توجه : بیننده محترم این یک سایت تبلیغاتی عمومی و مربوط به فروشندگان مختلف است و در هر کالا یا صفحه ای از سایت اگر کوچکترین مشکل یا تخلفی مشاهده نمودید لطفاً مراتب را از طریق لینک « گزارش تخلف » اطلاع دهید تا در اسرع وقت پیگیری و با فرد متخلف برخورد شود و کالا و توضیحات وی نیز حذف شود و در صورت نیاز مشخصات فرد متخلف به مراجع قانونی ذیصلاح اعلام شود.
از همکاری شما در جهت سالم سازی فضای کسب و کار اینترنتی صمیمانه متشکریم


    كد کالا: 2005

    کتاب 101 تکنیک برای جذب و حفظ مشتری

    نوشته: رنه ایونسون، ناشر : رسا،ترجمه : امیر توفیقی ؛ ارائه تکنیک های کاربردی برای جذب و حفظ مشتریان همین الان بخرید -قیمت :12,500 تومان مقایسه محصولات
    کتاب 101 تکنیک برای جذب و حفظ مشتری کتاب 101 تکنیک برای جذب و حفظ مشتری کتاب 101 تکنیک برای جذب و حفظ مشتری کتاب 101 تکنیک برای جذب و حفظ مشتری کتاب 101 تکنیک برای جذب و حفظ مشتری کتاب 101 تکنیک برای جذب و حفظ مشتری کتاب 101 تکنیک برای جذب و حفظ مشتری
    • کتاب 101 تکنیک برای جذب و حفظ مشتری
      نوشته : رنه ایونسون
      ناشر : رسا
      ترجمه : امیر توفیقی
      شابک : 978-964-317-648-7
      تعداد صفحات :  264
      شمارگان چاپ : 1100
      نوبت چاپ : پنجم - 1394
      لیتوگرافی : -
      قیمت پشت جلد : 12500 تومان
      درباره کتاب :
      اگر چهره واقعی هر سازمانی از طریق افراد بخش ارائه خدمات به مشتری ها نمایش داده می شود ، پس هیچ چیز حیاتی تر از آموزش دادن به این افراد نمی باشد.101 تکنیک برای جذب و حفظ مشتری کتابی است جامع که در عین حال خواندن و اجرای نکات آن بسیار ساده است و کارمندان مرتبط با مشتری ها برای هر موقعیتی آماده می سازد.
      این کتاب که از روشی گام به گام و درس هایی به شیوه تعاملی بهره می برد ، برای هر نوع کـسب و کاری قابل تطبیق است و برای فراگیرانی با هر سطح از تجربه مناسب است.این کتاب تکنیک هایی عملی و تأیید شده برای پرداختن به هر نوع مسأله مربوط به ارائه خدمات به مشتری ها را در اختیارتان قرار می دهد و کارمندانتان را قادر مس سازد تا :
      طرز برخورد مثبتی از خود نشان دهند و برداشت اولیه فوق العاده ای در ذهن مشتری بر جای گذارند؛
      به شکل کلامی و غیر کلامی، ارتباطی مؤثر برقرار کنند؛
      اعتماد مشتری ها را به دست آورند ، با آنها رابطه ای صمیمانه برقرار کنند و کاری کنند که آنها احساس ارزشمند بودن بنمایند؛
      با اعتماد به نفس کافی با موقعیت ها و مشتری های «دشوار» روبه رو شوند؛
      به صورت رودر رو ، از طریق تلفن و از طریق پست الکترونیک با مشتری ها تعامل مؤثر برقرار کنند.
      101 تکنیک برای جذب و حفظ مشتری باعث می شود وقتتان را صرف طراحی یک برنامه آموزشی جامع نکنید و شما را قادر می سازد تا یک برنامه آموزشی مفرح و مؤثر را هدایت و اجرا کنید که با داشتن کارمندانی فهیم و با اعتماد به نفس منجر می شود.این راهنمای آموزشی الهام بخش که با ابزارهایی قدرتمند و ایده ها و تکنیک هایی نو توأم گشته است ، مسیر را برای ارائه خدمات فوق العده به مشتری ها هموار می کند.
      فهرست مطالب :
      تقدیر و تشکر
      مقدمه مترجم
      شروع
      توصیه هایی برای مربی
      توصیه هایی برای دانشجویان
      بخش اول : ارائه کردن بهترین چهره ممکن
      فصل اول : برداشتن گام های کوچک ؛ مبانی
      گام اول : برداشت اولیه مهم است
      گام دوم : ادب و نزاکت اهمیت دارد
      گام سوم : همه چیز در رفتار و طرز برخورد نهفته است
      گام چهارم : کار را درست انجام دهید و به مسائل اخلاقی پایبند باشید
      نکات کلیدی
      تمرین های درسی
      در این باره بیاندیشید
      نقل قول هایی موجز
      فصل دوم : رد و بدل کردن توپ ؛ ارتباط مؤثر
      گام اول : آن چیزی را بگویید که در نظر دارید و به آن عمل کنید
      گام دوم : چیزهایی که گفته نمی شوند؛ارتباط غیر کلامی
      گام سوم : کنار هم چیدن لغات؛استفاده از دستور زبان
      گام چهارم : مطرح کردن سؤالات درست و دادن پاسخ های مناسب به سؤالات مطروحه
      گام پنجم : وقتی که مشتری «نه» می گوید
      گام ششم : گوش دادن به شکل فعال
      نکات کلیدی
      تمرین های درسی
      در این باره بیندیشید
      نقل قول هایی موجز
      فصل سوم : پریدن به داخل با هر دو پا ؛ ایجاد رابطه
      گام اول : برقراری ارتباط گرم و صمیمانه
      گام دوم : تعامل مثبت با مشتری ها
      گام سوم : مشخص کردن نیازهای مشتری ها
      گام چهارم : ایجاد حس ارزشمند بودن در مشتری
      گام پنجم : حفظ روابط موجود
      گام ششم : حرکات متفاوت : اداره کردن انواع مشتری
      نکات کلیدی
      تمرین های درسی
      در این باره بیاندیشید
      نقل قول هایی موجز
      بخش دوم : قرار دادن مشتری ها در اولویت اول
      فصل چهارم : نگاه کردن به طور مستقیم ؛ تماس رودررو
      گام اول : سلام کردن؛خوش آمد گویی به مشتری
      گام دوم : بین سلام و خداحافظی ؛ کمک کردن به مشتری
      گام سوم : خداحافظی کردن ؛ به پایان رساندن تعامل با مشتری
      نکات کلیدی
      تمرین های درسی
      در این باره بیاندیشید
      نقل قول هایی موجز
      فصل پنجم : لبخند زدن در هنگام گفتگو ؛ تماس های تلفنی
      گام اول : سراپا گوش بودن
      گام دوم : سلام کردن ؛ آغاز کلام
      گام سوم : بین سلام و خداحافظی ؛ کمک کردن به مشتری
      گام چهارم : خداحافظی کردن ؛ پایان کلام
      نکات کلیدی
      تمرین های درسی
      در این باره بیاندیشید
      نقل قول هایی موجز
      فصل ششم : سنجیدن جوانب امر پیش از آغاز کار؛ تماس از طریق تجارت الکترونیک
      گام اول : مشتری الکترونیکی چه انتظاراتی دارد؟
      گام دوم : آویختن علامت «باز است» به در ؛ در دسترس بودن
      گام سوم : نوشتن همان چیزی که در نظر دارید ؛ ارتباط از طریق پست الکترونیک
      گام چهارم : سخن گفتن در سراسر جهان ؛ ادب و احترام فرافرهنگی
      نکات کلیدی
      تمرین های درسی
      در این باره بیاندیشید
      نقل قول هایی موجز
      فصل هفتم : آرام کردن توفان ؛ ارتباط با مشتری های دشوار
      گام اول : چه اتفاقی افتاده است ؛ علت شکایت مشتری را پیدا کنید
      گام دوم : علت مسأله چه بوده است ؛ علل اصلی بروز مشکل را پیدا کنید
      گام سوم : چه کار می توان کرد ؛ موقعیت را تصحیح کنید
      گام چهارم : چه می توان گفت ؛ مشکل بوجود آمده را بپذیرید
      گام پنجم : چه کاری باید انجام شود ؛ نقاط ضعف را برطرف کنید
      نکات کلیدی
      تمرین های درسی
      در این باره بیاندیشید
      نقل قول هایی موجز
      بخش سوم : جمع بندی کلی از کلیه مراحل
      فصل هشتم : دویدن با تمام قوا ؛ به جای خود ، آماده حرکت
      مرجع سریع و مختصر آموزش نحوه ارائه خدمات به مشتری ها
      فصل نهم : بهترین بودن ؛ یک مجموعه کامل
      نقل قول هایی موجز

    محصولات مرتبط

      گروه محصولات

        محصولات تصادفي

        موجود نيست
        دفتر 80 برگ تک خط

        دفتر 80 برگ تک خط

        4,000 تومان

        موجود نيست
        ریش تراش پرتیچ 1129

        ریش تراش پرتیچ 1129

        100,000 تومان

        قایق بخار آبی

        قایق بخار آبی

        14,000 تومان

        دولت خدا

        دولت خدا

        2,500 تومان