توجه : بیننده محترم این یک سایت تبلیغاتی عمومی و مربوط به فروشندگان مختلف است و در هر کالا یا صفحه ای از سایت اگر کوچکترین مشکل یا تخلفی مشاهده نمودید لطفاً مراتب را از طریق لینک « گزارش تخلف » اطلاع دهید تا در اسرع وقت پیگیری و با فرد متخلف برخورد شود و کالا و توضیحات وی نیز حذف شود و در صورت نیاز مشخصات فرد متخلف به مراجع قانونی ذیصلاح اعلام شود.
از همکاری شما در جهت سالم سازی فضای کسب و کار اینترنتی صمیمانه متشکریم


    كد کالا: 2005

    کتاب 101 تکنیک برای جذب و حفظ مشتری

    نوشته: رنه ایونسون، ناشر : رسا،ترجمه : امیر توفیقی ؛ ارائه تکنیک های کاربردی برای جذب و حفظ مشتریان همین الان بخرید -قیمت :12,500 تومان موجود نيست مقایسه محصولات
    کتاب 101 تکنیک برای جذب و حفظ مشتری کتاب 101 تکنیک برای جذب و حفظ مشتری کتاب 101 تکنیک برای جذب و حفظ مشتری کتاب 101 تکنیک برای جذب و حفظ مشتری کتاب 101 تکنیک برای جذب و حفظ مشتری کتاب 101 تکنیک برای جذب و حفظ مشتری کتاب 101 تکنیک برای جذب و حفظ مشتری
    • کتاب 101 تکنیک برای جذب و حفظ مشتری
      نوشته : رنه ایونسون
      ناشر : رسا
      ترجمه : امیر توفیقی
      شابک : 978-964-317-648-7
      تعداد صفحات :  264
      شمارگان چاپ : 1100
      نوبت چاپ : پنجم - 1394
      لیتوگرافی : -
      قیمت پشت جلد : 12500 تومان
      درباره کتاب :
      اگر چهره واقعی هر سازمانی از طریق افراد بخش ارائه خدمات به مشتری ها نمایش داده می شود ، پس هیچ چیز حیاتی تر از آموزش دادن به این افراد نمی باشد.101 تکنیک برای جذب و حفظ مشتری کتابی است جامع که در عین حال خواندن و اجرای نکات آن بسیار ساده است و کارمندان مرتبط با مشتری ها برای هر موقعیتی آماده می سازد.
      این کتاب که از روشی گام به گام و درس هایی به شیوه تعاملی بهره می برد ، برای هر نوع کـسب و کاری قابل تطبیق است و برای فراگیرانی با هر سطح از تجربه مناسب است.این کتاب تکنیک هایی عملی و تأیید شده برای پرداختن به هر نوع مسأله مربوط به ارائه خدمات به مشتری ها را در اختیارتان قرار می دهد و کارمندانتان را قادر مس سازد تا :
      طرز برخورد مثبتی از خود نشان دهند و برداشت اولیه فوق العاده ای در ذهن مشتری بر جای گذارند؛
      به شکل کلامی و غیر کلامی، ارتباطی مؤثر برقرار کنند؛
      اعتماد مشتری ها را به دست آورند ، با آنها رابطه ای صمیمانه برقرار کنند و کاری کنند که آنها احساس ارزشمند بودن بنمایند؛
      با اعتماد به نفس کافی با موقعیت ها و مشتری های «دشوار» روبه رو شوند؛
      به صورت رودر رو ، از طریق تلفن و از طریق پست الکترونیک با مشتری ها تعامل مؤثر برقرار کنند.
      101 تکنیک برای جذب و حفظ مشتری باعث می شود وقتتان را صرف طراحی یک برنامه آموزشی جامع نکنید و شما را قادر می سازد تا یک برنامه آموزشی مفرح و مؤثر را هدایت و اجرا کنید که با داشتن کارمندانی فهیم و با اعتماد به نفس منجر می شود.این راهنمای آموزشی الهام بخش که با ابزارهایی قدرتمند و ایده ها و تکنیک هایی نو توأم گشته است ، مسیر را برای ارائه خدمات فوق العده به مشتری ها هموار می کند.
      فهرست مطالب :
      تقدیر و تشکر
      مقدمه مترجم
      شروع
      توصیه هایی برای مربی
      توصیه هایی برای دانشجویان
      بخش اول : ارائه کردن بهترین چهره ممکن
      فصل اول : برداشتن گام های کوچک ؛ مبانی
      گام اول : برداشت اولیه مهم است
      گام دوم : ادب و نزاکت اهمیت دارد
      گام سوم : همه چیز در رفتار و طرز برخورد نهفته است
      گام چهارم : کار را درست انجام دهید و به مسائل اخلاقی پایبند باشید
      نکات کلیدی
      تمرین های درسی
      در این باره بیاندیشید
      نقل قول هایی موجز
      فصل دوم : رد و بدل کردن توپ ؛ ارتباط مؤثر
      گام اول : آن چیزی را بگویید که در نظر دارید و به آن عمل کنید
      گام دوم : چیزهایی که گفته نمی شوند؛ارتباط غیر کلامی
      گام سوم : کنار هم چیدن لغات؛استفاده از دستور زبان
      گام چهارم : مطرح کردن سؤالات درست و دادن پاسخ های مناسب به سؤالات مطروحه
      گام پنجم : وقتی که مشتری «نه» می گوید
      گام ششم : گوش دادن به شکل فعال
      نکات کلیدی
      تمرین های درسی
      در این باره بیندیشید
      نقل قول هایی موجز
      فصل سوم : پریدن به داخل با هر دو پا ؛ ایجاد رابطه
      گام اول : برقراری ارتباط گرم و صمیمانه
      گام دوم : تعامل مثبت با مشتری ها
      گام سوم : مشخص کردن نیازهای مشتری ها
      گام چهارم : ایجاد حس ارزشمند بودن در مشتری
      گام پنجم : حفظ روابط موجود
      گام ششم : حرکات متفاوت : اداره کردن انواع مشتری
      نکات کلیدی
      تمرین های درسی
      در این باره بیاندیشید
      نقل قول هایی موجز
      بخش دوم : قرار دادن مشتری ها در اولویت اول
      فصل چهارم : نگاه کردن به طور مستقیم ؛ تماس رودررو
      گام اول : سلام کردن؛خوش آمد گویی به مشتری
      گام دوم : بین سلام و خداحافظی ؛ کمک کردن به مشتری
      گام سوم : خداحافظی کردن ؛ به پایان رساندن تعامل با مشتری
      نکات کلیدی
      تمرین های درسی
      در این باره بیاندیشید
      نقل قول هایی موجز
      فصل پنجم : لبخند زدن در هنگام گفتگو ؛ تماس های تلفنی
      گام اول : سراپا گوش بودن
      گام دوم : سلام کردن ؛ آغاز کلام
      گام سوم : بین سلام و خداحافظی ؛ کمک کردن به مشتری
      گام چهارم : خداحافظی کردن ؛ پایان کلام
      نکات کلیدی
      تمرین های درسی
      در این باره بیاندیشید
      نقل قول هایی موجز
      فصل ششم : سنجیدن جوانب امر پیش از آغاز کار؛ تماس از طریق تجارت الکترونیک
      گام اول : مشتری الکترونیکی چه انتظاراتی دارد؟
      گام دوم : آویختن علامت «باز است» به در ؛ در دسترس بودن
      گام سوم : نوشتن همان چیزی که در نظر دارید ؛ ارتباط از طریق پست الکترونیک
      گام چهارم : سخن گفتن در سراسر جهان ؛ ادب و احترام فرافرهنگی
      نکات کلیدی
      تمرین های درسی
      در این باره بیاندیشید
      نقل قول هایی موجز
      فصل هفتم : آرام کردن توفان ؛ ارتباط با مشتری های دشوار
      گام اول : چه اتفاقی افتاده است ؛ علت شکایت مشتری را پیدا کنید
      گام دوم : علت مسأله چه بوده است ؛ علل اصلی بروز مشکل را پیدا کنید
      گام سوم : چه کار می توان کرد ؛ موقعیت را تصحیح کنید
      گام چهارم : چه می توان گفت ؛ مشکل بوجود آمده را بپذیرید
      گام پنجم : چه کاری باید انجام شود ؛ نقاط ضعف را برطرف کنید
      نکات کلیدی
      تمرین های درسی
      در این باره بیاندیشید
      نقل قول هایی موجز
      بخش سوم : جمع بندی کلی از کلیه مراحل
      فصل هشتم : دویدن با تمام قوا ؛ به جای خود ، آماده حرکت
      مرجع سریع و مختصر آموزش نحوه ارائه خدمات به مشتری ها
      فصل نهم : بهترین بودن ؛ یک مجموعه کامل
      نقل قول هایی موجز

    محصولات مرتبط